打造聚焦于服务评价的社会工作岗位评估指标

2016年底中心着手重构东莞市市直社会工作岗位评估指标体系。重新设置东莞市市直社会工作岗位评估指标主要基于三方面的考虑：第一，东莞市市直社会工作岗位发展情况发生变化。东莞市自2009年起推行政府购买社会工作岗位服务，经过8个年头的发展，我市市值社会工作岗位所属运营机构已基本建立起针对岗位社会工作者与其开展服务的管理机制，但在社会工作岗位服务的专业化实施方面仍有待提升且服务成效也需继续深化。因此，针对东莞市市直社会工作岗位的评估应由“综合性体检”转向聚焦于“服务链条”的评价。第二，避免重复评估考核。由于东莞市社会工作机构发展评估已将各项机制建设与执行、团队建设、财务管理等运营管理工作纳入评价范围，所以针对市直社会工作岗位的评估不必对这些内容进行再次评价。第三，需提高评估指标设置的合理性。针对东莞市市直社会工作岗位评估的元评估结果显示，过往市直社会工作岗位评估指标设置存在部分与市直岗位实际运作处境不符的情况。对此，中心认为需结合东莞市市直社会工作岗位的整体发展环境，优化相应评估指标设置。   在上述背景下，中心基于过往针对东莞市市直社会工作岗位的评估经验教训，借鉴社会工作的三大直接服务方法、社会工作理论、社会工作专业原则和社会工作实务通用过程模式的相关知识，重新设置《东莞市市直社会工作岗位评估指标（初稿）》。在此基础上，中心根据专家顾问和东莞市社会工作服务主管部门的建议公开征集所有市直社会工作岗位所属运营机构、用人单位针对《东莞市市直社会工作岗位评估指标（初稿）》的意见，并综合各方反馈意见修订形成《东莞市市直社会工作岗位评估指标（定稿）》。与此同时，中心也根据上述各方利益相关主体反馈意见修缮了东莞市市直社会工作岗位评估工具设置。                 

重构的《东莞市市直社会工作岗位评估指标》聚焦于评价市直社会工作岗位服务规划与执行的规范性、专业性，并评价市直社会工作岗位的服务成果。就具体评估指标设置而言，《东莞市市直社会工作岗位评估指标》下设服务计划编制、服务工作实施、服务产出与成效和附加指标四项一级指标，其中服务计划编制主要考评市直社会工作岗位的服务需求分析情况和服务计划设置情况；服务工作实施则包含对市直社会工作岗位服务执行流程规范性、服务执行专业性、服务伦理遵守情况和服务质量控制的评价；服务产出与成效则重点评价市直社会工作岗位的服务产出及服务执行为服务受众等利益相关主体带来的成效；附加指标不仅包含对市直社会工作岗位溢出成果的评价，也涵盖社会投诉或负面评价、参评数据真实性两方面的逆向指标。