黄红

上一回我们对访谈的基本概念做了解析，并通过与日常谈话比较来加深对它的认识，那这次我们就来说一说访谈有哪些功能。

访谈主要通过语言交流双方可以表达各自的观点、看法或想法（尽管受访者的反馈可能会更多一些），甚至可以达到一定程度的“互相理解”或产生“共鸣”；通过提问和交流，彼此可以超越自我 ，接近主体之间视野或思想层面的融合，甚至构建出新的、对双方及其特定访谈目的有意义的内容（陈向明，2000）。具体而言，访谈有以下四个方面的功能：

1. 收集信息（Collecting information）

这是访谈最直接、最重要（对访谈者而言，大部分的时候）的功能。通过访谈，我们可以了解受访者的所思所想，如他们对某些事情的态度、认识甚至亲身经历及深刻感受，以及他们对这些事情的意义解释；具体到如社会服务项目，我们可以直接向目标群体了解他们的表达性需求、感受性需求，以及他们对服务项目的期望，这些将会是（但不全是）目标制定和方案设计的重要参考依据（应然状态）。

2. 关系建立（Relationship Building）

通过访谈，可以帮助访谈者和受访者建立关系（至于是专业关系还是另有延伸，那得视具体情况而定），但主要目的在于拉近双方的距离，彼此变得相互熟悉和信任。但对于部分“别有用心”的人或组织而言，这一功能也许更甚于收集信息，因为关系很大可能作为项目的过程资产保留下来，并且关系一旦建立，搭上线之后，还可以将其好好利用，扩大“关系”内涵，并争取“扩张”自身的人脉关系（可参考六度分离理论）。

3.赋能（Empowering）

访谈可以让受访者感到有力量，因为ta的声音能够“被听到”（很多时候，“被听到”是看似一件很小，但却非常重要的一件事，甚至比提供帮助更为重要）。笔者多年前走访某项目，对项目社工进行访谈，社工讲述自己开展服务的艰辛以及评估成绩进步，笔者耐心听完后予以肯定回应，社工“竟然”哗哗落泪。说真的，当时笔者确实被吓了一跳，但没忘记先把纸巾递过去！笔者对此很疑惑，因为当下自己并没有做什么，为啥对方会有这么大反应··……后来一再反思，笔者认为是自己把对方的话听到了心里并回应，而且肯定回应于ta而言是进阶版的“被听到”，即社工的努力被听到了已然很不容易，还得到了积极认可，因此一激动就眼泪止不住地往下流了。此外，访谈本身对受访者而言可能促进其成长（如社工可能会因此更加努力提升服务水平，为服务对象提供更优质的专业服务），也可能会影响到ta对自身或某些事情的重新解读甚是构建。

4.拓宽视野（Widening one’shorizons）

不论是做社会服务项目还是调研工作，靠谱一点的人或团队会以“站在巨人肩膀”（包括但不限于查找文献、检索或梳理分析过往项目资料或经验总结）的方式先做部分准备功课，在对访谈对象或访谈目的有了一定的了解或知识储备后再开展下一步工作。尽管做了很多准备，甚至认为自己已经考虑周全，面面俱到了，但在访谈中，我们依旧会发现交谈双方一定会发生精彩的思想碰撞，你更会发现受访者的一些表达或反馈超乎自己的想象（这里又要着重强调，我们在访谈时，不太怀揣过多的“想当然”或“应该这应该那”这些先入为主或以自我为中心的认知），甚至可能跟你之前所认为或“道听途说”的信息相悖，但由此你可以获得更为广阔、立体、整体的视野，能够从更加多维的角度去看待人或事物，并且获取到更为深刻、细致的描述，也能及时更正自己的各种“应该”或“想当然”。此外，对调研项目而言，我们还可能会做进一步的追问，探寻哪些内容或事情可以进一步深挖，但需要注意敏感性话题及其探讨边界。

为了方便记忆，我将这四个功能缩写为“CREW”，即收集信息、关系建立、赋能以及拓宽视野。

今天的分享就到这里。

To be continued.

参考文献：

1.陈向明著.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000.

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