服务承诺制度

（2021年8月12日四届一次理事会审议通过）

第一条 为提高深圳市现代公益组织研究与评估中心（以下简称“中心”）服务水平，切实加强效能建设，塑造“公开、公平、公开、透明、务实、高效”的评估形象， 根据《深圳市现代公益组织研究与评估中心章程》及国家法律法规及相关政策，制定本制度。

第二条 本制度适用范围：中心全体员工

第三条 服务承诺原则

（一）依法办事。中心必须以现有行政法规为前提，对业务内容、开展方式等依法予以明确

（二）统一规范。中心服务承诺应统筹规划标准一致、规范开展各项业务活动。

（三）限时高效。中心应根据服务采购方的要求，对承诺事项在时限上做出明确规定，原则上不高于法定时限。

（四）公开透明。中心服务承诺内容作为业务公开的主要内容，必须在网站进行公开，接受监督，增强透明度。

（五）违诺必究。工作人员违反服务承诺制度规定，应给予一定的处罚。

第四条 服务承诺内容

（一）参评方前来中心或以电话形式咨询相关服务讯息的，应当场予以解答或回应。

（二）项目评估结束后 7 个工作日内应出具评估报告征求意见稿。

（三）收到评估报告复议申请之日起，3 个工作日内开展复核调查并向参评方解析说明。

（四）如接到投诉，中心应在 5 个工作日内开展调查， 核实情况后及时回复投诉者。

第五条 中心工作人员如违反服务承诺制度规定的，应进行责任追究，并视情节轻重，分别给予教育批评、警告和经济处罚。

第六条 本制度由综合事务部制定和修改，经中心主任批准后生效。最终解释权归深圳市现代公益组织研究与评估中心理事会。