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新时代文明实践建设
运营设计
背景
主要板块
详细内容
平台建设
制度建设
1
管人
人员架构、人员岗位职责、人力资源管理
2
管物
形象设计、场地设计和布置、场地管理、物资管理
3
管服务
服务程序、服务沟通管理、服务投诉处理、服务满意度评价
服务规划
1
需求评估
设计问卷和访谈提纲，收集群众对新时代文明实践需求
2
服务目标设计
对收集的需求进行分析，并围绕需求分析结论设计目标
3
服务内容安排
设计志愿者服务内容，包括各类主题服务并重点以项目化方式进行运作
资源库建设
1
组织资源
主要包括政府部门、社会组织、企事业单位，重点挖掘高校和社会组织资源
2
人力资源
“五老”人员（老干部、老战士、老专家、老教师、老劳模）和热心公益人士
3
场地资源
理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务以及健身体育等服务平台
课程编制
1
党史课程
组织工作人员收集“五老”人员素材，并编写课程
2
政策课程
协调政府职能部门整理并完善政策培训课件（如救助政策、退役军人政策）
3
志愿者课程
组织编写志愿者培训课程，包括志愿者服务通识课和专业服务课程
4
其他课程
卫生环保、医疗健身、文化文艺等
督导与培训
1
督导
团体督导或个别督导，平均每个月一次，及时解决服务过程中的各项问题
2
培训
专题培训或组织对外交流，按需开展，提升项目策划、项目管理等专业知识
志愿者队伍建设
01
志愿者队伍招募
政府主管部门牵头+整合已有志愿服务队+按需重新招募
02
志愿者队伍内部建设
搭建组织架构+明确队伍定位+完善内部制度建设
03
志愿服务队伍孵化
策划志愿服务项目+组织志愿活动+项目运营能力提升
过程监管与评估
01
过程监管
线上+线下相结合的方式开展，并按月、按季度和半年度形成监管报表。
02
服务评估
重点围绕新时代文明实践目标定位和各项工作内容制定评估指标体系，以半年为周期开展评估。
03
文明实践数据库建设
建立涵盖志愿者服务数据、服务受众情况等在内的各项服务数据库，每周实时更新，并通过数据分析掌握工作开展情况。
品牌建设
品牌形象设计
设计能够体现中心特色的品牌视觉识别系统+理念识别系统
广泛宣传
挖掘热点事件+提炼宣传要点+突出宣传重点+创新宣传手段
树立典型
组织评比活动+评选文明志愿者/文明好人/文明好事/文明项目
模式提炼
总结工作经验，逐步提炼并形成管理模式/工作模式+服务模式
