三年前，原华东理工大学社会与公共管理学院社会工作系主任赵环老师永远地离开了我们。赵老师把社会工作作为终身事业，先后参与创办了深圳市现代公益组织研究与评估中心、东莞市现代社会组织评估中心，为评估中心的运营和发展鞠躬尽瘁。在赵老师逝世三周年之际，为寄托我们的哀思，传承赵老师的精神，中心在公众号特别推送赵老师的“督导手记”及学术文集。

让社工与义工结伴同行

赵环

义工资源具有巨大的能量与潜力，长久以来一直是社工机构人力资源的重要来源，合理使用义工也是社工机构运营管理的重要课题。但是，如果社工机构对义工的开发和使用没有完善的规划与执行计划，不具备适当的协作与管理机制，不仅不能将义工资源充分整合、有效使用，不能发挥义工的最大潜能，有时反而可能会是一种阻力及障碍。

若要将义工功能发挥至最大功效，有赖于健全的机制。机构管理者和社工都必须对志愿服务的本质有所认识，特别是要对义工的心态有所了解，才能进一步考虑如何规划吸引、教育训练、督导任用、激励管理与持续发展等议题。比如，由于义工并非机构受薪者，有很高的自发性和自主性，机构须采取不同于专职社工的管理方式与制度，表达出相当重视他们内心的情感和价值，使他们感受到尊重、支持和肯定，尤其是获得被视为工作伙伴的感觉。事实上，社工行业的发展与社工机构的兴起，为社工与义工提供了共同参与社会服务、造福困难人群的平台，两者的关系也应该是同行与伙伴的关系。

同时，在社会工作专业训练中，对服务对象的了解是相当重要的部分。通过多层次、多维度的需求调研，社工可以辨别服务需求的层次、分布和紧迫程度，并将需求与规划设计的服务项目匹配。因此，社工作为需求调研者、项目设计者和服务督导者的角色介入，有助于专业服务与志愿服务更加贴近受众的真实需求。

此外，义工管理特别强调要让适当的人，担任最适当的职位，做适当的事。对社工而言，协助从事规范的义工招募、派任、培训、督导、支持、照顾以及服务结束后的情绪疏解都是必要的工作内容。只有规范服务管理和支持体系，才能将宝贵的志愿资源妥善运用，最大程度上发挥义工资源的积极作用。

社工服务的开展需要义工的积极参与，义工是专职助人者——社工的好伙伴，而绝不是可有可无的帮手。从国际国内的经验来看，能够吸引众多义工参与服务，并对义工资源善加运用，同时激励义工认同机构使命并愿意为实现组织愿景与目标而努力的社工机构，才可能是优秀的。