7月21日，东莞市80余名社区综合服务中心（站）工作人员济济一堂，踊跃参与“社区服务规划”专题培训。此次培训由东莞市民政局委托我中心组织开展，邀请香港大学博士、华东理工大学梁昆老师主讲。

  梁昆老师开篇就与社综工作人员探讨服务成效评估的目的是什么，共同讨论服务成效评估的意义性与重要性，继而深入浅出地引导出成效评估的基本内涵。随后，梁昆老师分享了服务满意度评价的工具，并与社综工作人员一道，探究现阶段以服务满意度为服务成效评估的局限性。在接下来的时间里，梁昆老师讲解了服务成效评估的一般路径，详略得当地从服务成效指标的确认、服务成效评估设计、服务成效资料的收集、服务成效资料的分析以及服务成效报告撰写等多个方面，细致介绍了每个环节的工作要点，为了便于社综工作人员学以致用，梁昆老师细心地分享了多个服务成效评估的工具，并向社综工作人员推荐了参考书目。

  成效测评结果显示，社综工作人员均对此次培训内容符合其预期；87.20%的社综工作人员表示习得了服务成效评估的方法及工具，82.50%的社综工作人员表示掌握了服务成效评估的一般步骤。